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はじめに
私たちは、全てのお客様に安全・安心で楽しい一時を過ごしていただけるよう日々研鑽を重ねております。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯に向き合い、誠実に対応します。一方でカスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および健全な職場環境を確保するため、毅然と行動し、組織的に対応します。
つきましては以下の通り、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたします。 -
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社および当社グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
※厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく。
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対象となる行為例
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃や要求
- 当社従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
※例示であり、これらに限定されるものではありません。
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カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合は、お客様へのサービス提供をいたしません。
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、弁護士・警察等のしかるべき機関に相談のうえで、厳正に対処します。
2024年10月17日
泉陽興業株式会社
